Artículo 1. Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales se aplican a todos los acuerdos y transacciones celebrados entre la sociedad BIG PANDA SRL (en adelante denominada «Big Panda») y el cliente, a pesar de cualquier disposición en contrario y de las eventuales condiciones del cliente. Todo pedido implica, por parte del cliente, la aceptación sin reservas de las presentes condiciones. Todos los contratos y transacciones se regirán e interpretarán conforme al derecho belga, y cualquier litigio será competencia exclusiva de los tribunales belgas. No obstante, en caso de conflicto, Big Panda se esforzará en encontrar primero una solución amistosa.

Artículo 2. Precios

Todos los precios están indicados en euros y sin impuestos. Todos nuestros precios pueden estar sujetos a aumentos. En caso de subida, se enviará a los clientes una lista de precios actualizada y estará disponible en cualquier momento previa solicitud por correo electrónico.

Artículo 3. Costes de transporte

Desde principios de 2026, hemos modificado nuestra política de facturación de los gastos de transporte para pedidos B2B.

Para cualquier pedido, se aplica una tarifa fija según la zona de entrega :

Francia metropolitana (excepto Córcega)**

• 60 € sin IVA / palé
• 30 € sin IVA / caja (peso máximo: 30 kg)
   Compensación del 70 % en forma de mercancía gratuita*

Europa (excepto territorios insulares)**

• 80 € sin IVA / palé
• 30 € sin IVA / caja (peso máximo: 30 kg)
   Compensación del 70 % en forma de mercancía gratuita*

Resto del mundo y territorios insulares**

• Tarifas bajo presupuesto según volumen y peso
   Compensación del 70 % en forma de mercancía gratuita*

 *Compensación

Big Panda se compromete a participar en los gastos de transporte mediante la adición de productos gratuitos al pedido. La compensación ofrecida cubre el 70 % de los gastos de transporte. El importe de la compensación se calcula sobre la base del precio de venta recomendado de las mercancías. No obstante, esta compensación no constituye en ningún caso una obligación para Big Panda.

 **Recargo por Combustible

Nos reservamos el derecho de aplicar un recargo por combustible en función de la evolución de los costes de la energía. Este ajuste, vinculado a las fluctuaciones del contexto energético internacional, se aplicará de pleno derecho en la factura en la fecha del envío.

Artículo 4. Pedidos

Una vez emitida la factura y enviada la mercancía, el pedido compromete de forma irrevocable al cliente.

Artículo 5. Envíos

Todas las mercancías se entregan a través de las empresas de transporte GLS, France Express o Schenker. En el momento de la recepción, la firma del cliente ante el transportista implica la aceptación de la mercancía en su estado. Por lo tanto, el cliente debe verificar el estado general de la mercancía antes de firmar. Los posibles daños ocasionados durante el transporte no podrán ser asumidos por Big Panda si el cliente ha firmado el albarán del transportista.

Artículo 6. Pago de facturas

Los tres primeros pedidos deben pagarse por adelantado mediante una factura proforma. A partir del cuarto pedido, el cliente dispone de un plazo de pago de 30 días a partir de la fecha de la factura.

Artículo 7. Retraso en el pago

Transcurrido el plazo de 30 días (fecha de factura), se enviará un primer recordatorio por correo electrónico al cliente invitándole a efectuar el pago. Se enviará un segundo recordatorio si el pago sigue sin realizarse. En caso de impago tras estos dos recordatorios, se enviará una carta certificada al cliente. Cualquier falta de pago tras el envío de esta carta dará lugar automáticamente a la aplicación de intereses de demora (Ley del 2 de agosto de 2002 relativa a la lucha contra la morosidad en las transacciones comerciales, que transpone la Directiva 2000/35/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 29 de junio de 2000).

El tipo de interés legal aplicable en caso de retraso en el pago se determinará según el último aviso publicado en el Moniteur belge. Para el primer semestre de 2026, el tipo aplicable es del 10,5 %. Estos intereses se incrementarán además con los gastos legales de reclamación y procedimiento.

Artículo 8. Medios de pago

Solo se aceptan transferencias bancarias como medio de pago. No se aceptan cheques.

Artículo 9. Artesanía

La mayoría de nuestros productos están fabricados de forma artesanal y pintados a mano, lo que implica que pueden presentar pequeños defectos o imperfecciones. Estas pequeñas imperfecciones no constituirán en ningún caso un motivo válido de reclamación.

Artículo 10. Reclamaciones - Servicio posventa

Cualquier reclamación relativa a un producto (por ejemplo: artículo faltante o dañado) o a una factura deberá enviarse por correo electrónico (info@bigpanda.be ) en un plazo de 3 días desde la recepción de la mercancía. Transcurrido este plazo, la factura se considerará definitivamente aceptada por el cliente. En caso de productos defectuosos, la mercancía será abonada una vez recibida de vuelta en Big Panda. El cliente se compromete a embalar cuidadosamente los productos defectuosos y a comunicar a Big Panda el tamaño y el peso de la caja o del palé para organizar el transporte en el menor tiempo posible.